Почта России повышает уровень гарантий отправителей: запуск услуги «Защита посылок»

Сервисная услуга страхования сроков доставки, а также возврата посылок позволяет клиентам компании компенсировать расходы в случае задержки контрольного срока пересылки более чем на 3 дня, или если посылка возвращается отправителю.

В таких случаях отправителю компенсируют до 2 000 руб. в эту сумму входит стоимость пересылки и расходы на обратную доставку, если посылку вернули по любой причине. Клиенты могут подключить услугу при оформлении отправления в почтовом отделении.

Почта России несёт перед отправителями ответственность за соблюдение контрольных сроков доставки в том числе и финансовую. Если отправление задерживается, мы выплачиваем компенсацию, чтобы наши клиенты могли избежать финансовых рисков, отметил директор по развитию продуктов и сервисов Почты России Антон Нечаев.

Также недавно Почта России запустила аналогичную услугу для писем 1-го класса, писем с объявленной ценностью и с наложенным платежом. При задержке пересылки письма более чем на сутки отправителю возвращается половина потраченной суммы. В случае задержки более двух суток компенсируется вся стоимость отправки. Максимальная сумма возмещения 1 000 руб.

Справочно:

АО Почта России крупнейший федеральный почтовый и логистический оператор страны, входит в перечень стратегических предприятий Российской Федерации. Седьмая крупнейшая компания в мире по количеству отделений обслуживания клиентов свыше 38 000 точек, порядка 66% из которых находятся в сельской местности, в том числе на удаленных и труднодоступных территориях. Среднемесячная протяженность логистических маршрутов Почты составляет 64 млн километров.

Ежегодно Почта России принимает около 2,1 млрд бумажных отправлений и обрабатывает около 160 млн посылок. Компания помогает переводить юридически значимую переписку в цифровой формат в 2025 г. Почта доставила порядка 380 млн писем в электронном и гибридном формате.

С 2015 г. государство не предоставляет компании меры поддержки, позволяющие покрыть расходы на содержание сети объектов почтовой связи в соответствии с требованиями по размещению отделений и оказанию универсальных услуг связи.